美联程：新零售发展端网化解读

现代生活中，手机、电脑等各种终端作为联结人们生活的入口，这也是实现新零售的重要环节。新零售通过各个端口的连接和融合，实现线上线下的相互转化的连接融合，最终目的是实现消费者的体验和零售效率的最大化。

新零售面临的主要问题是如何结合人、货、场，而各种电子化和非电子化的终端往往是解决这一问题的主要依托。新零售所强调的各种终端的融合不是简单的连接，而是通过带有互动性、嵌入式的方式来进行连接，从而使消费者在线上线下的体验更加立体，最终形成零售终端的消费闭环。

一、线上线下流量用户相互转换。

O2O模式曾经是传统商户最喜欢的一种营销方式，消费者们线上预订，线下消费的模式曾经在零售业遍地开花，最主要集中在分类信息网站、点评类网站、团购类网站、订餐类网站等等。但传统的O2O模式只不过是一个导向作用，并未真正实现线上线下的融合，新零售时代的线上线下融合必须要有以消费者为核心理念，通过数据收集分析和预测，来吸引消费者从线上走到线下。

电商确实解决了很多便利性问题，但消费升级后的消费者更加注重消费过程的体验性和品质。消费者会享受在实体店买东西的整个过程，如“逛、找、品、试、鉴、比”。同样的，也需要把线下忠实的顾客引流到线上。在实体店购物中，顾客能够与产品发生最直接的连接，由此顾客就能产生更多的信任感。如果能将这种信任感引入到线上，会产生非常好的效应，转化率和忠诚度都会大大加强。

二、三端一体化，提高货物利用率。

三端主要指的是零售终端、物联网终端和数据终端。新零售的主要特征之一就是线上线下一体化融合发展，但这不是新零售的全部。要想实现真正的融合，必须保证线上和线下商家连通，线下用户数据顺利向上传输，线上用户数据向线下沉淀，而零售产品将通过物联网与消费数据的有机连接，在这样的融合下，消费者才能实现消费的无缝体验，这就需要零售终端、物联网端和数据端的三端合一。

零售终端包括线上和线下的各个零售终端。在特定的消费场景中，线上和线下终所担负的功能是不同的，线下终端给消费者带去的体验应该是体验和了解，而线上终端给消费者带来的价值应该是商品信息和购物的便捷性。

在物联网终端可以获得消费者在各个消费场景中的消费行为和产品信息，所有这些信息进入数据终端，并结合消费者之前的消费信息进行分析，从而能够预测消费者的消费需求和消费意愿。同时线上与线下的结合，让门店能充分了解消费者需求，在线下实体店创建了产品的使用场景，而消费者在这个场景下对产品进行体验，获得了对产品各个方面更加立体的感知。在这个基础上，消费者在线上购买，其退货的可能性会大大降低。

三、购物场景社交化。

在传统零售模式和信息部队称的情况下，人们购买东西会首先看品牌，因为品牌意味着质量更值得信赖，风险更小。社交媒体的发展，使得信息在朋友间传播越来越便捷和及时。现在消费者在购买之前都会看看周边的人都在买什么，如今的零售中当一个消费者说产品不好最少能影响140人，而且扩散范围和速度也比以前得到了成倍的增加。

在零售端网社交化中，以社群为基础的粉丝经济显得非常典型。借助粉丝经济这种模式，零售商通过某个兴趣点来聚集朋友圈、粉丝圈，给用户提供多样化、个性化的商品和服务，最终转化成消费。

在社交零售下，零售商与消费者之间的关系并不仅仅是交易关系，还可以是即使连接的“朋友”关系。随着沟通成本的降低，零售商可以24小时与消费者进行沟通，倾听消费者的建议和反馈，及时解决消费者的疑问，做好售前和售后服务。

四、移动支付的端网化

中国的移动支付的普及得益于中国智能手机的普及。智能手机的出现和发展极大地推动了移动支付的发展。支付宝和微信支付的落地发展都极大地提高了移动支付的便捷性。新零售通过线上线下的融合，打通了时间和空间的限制，而移动支付也突破时间和空间的界限，从而使消费者能够在任何时间和地点获取所需的商品和服务。

对零售商而言，一方面，移动支付平台除了可以收取款外，还能手机各种收费信息，形成可以产生消费洞察的数据库。零售商可以根据这些信息，分析消费者信息，就可以对消费者进行更加立体的用户画像，从而提供更有针对性的服务。另一方面，移动支付平台还能成为线上线下引流的入口，如支付宝、微信等能够将流量引入线上商城、外贸等零售平台。

新零售浪潮下，只有将零售终端、物联网终端和数据终端等与互联网+相融合，用信息技术的力量帮助零售商做好每一步分析和预测，才能实现零售业的新发展。